Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Bodyguard Matratze! Damit Sie Ihre bestellte Matratze so schnell und unkompliziert wie möglich erhalten, haben wir für Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unseren Versandbedingungen zusammengestellt.

Liefergebiet

Wir liefern unsere Matratzen aktuell in die folgenden Länder:

Sollten Sie außerhalb dieser Länder wohnen, setzen Sie sich bitte vor einer Bestellung mit uns in Verbindung. Wir arbeiten stetig daran, unser Liefergebiet zu erweitern.

Bitte beachten Sie, dass wir bestimmte Postleitzahlen in den belieferten Ländern aufgrund der Entfernung zu unseren Logistikstandorten ggf. nicht bedienen können. Die für uns erreichbaren Postleitzahlen finden Sie in der Postleitzahlen-Suche auf unserer Website.

Bestellung und Versand

Bestellung

Sie können Ihre Matratze ganz einfach per Mausklick in unserem Online-Shop bestellen. Um Ihre Matratze optimal an Ihre Bedürfnisse anpassen zu können, bitten wir Sie dort einige Angaben zu Ihrer Körpergröße, Ihrem Gewicht und Ihrer bevorzugten Schlafposition zu machen. Anhand dieser Angaben empfehlen wir Ihnen die Matratze, die Ihnen den bestmöglichen Schlafkomfort bietet.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen Details per E-Mail. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Versand der Matratze

Ihre Matratze wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang unser Logistikzentrum verlassen. Von dort aus erfolgt der Versand durch einen professionellen Speditionspartner.

Je nach Entfernung Ihres Wohnorts vom Logistikzentrum beträgt die Lieferzeit 2 bis 5 Werktage. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Matratze das Logistikzentrum verlassen hat und das voraussichtliche Lieferdatum bekannt ist.

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt gemäß unserer Versandkostenregelung kostenfrei. In die europäischen Nachbarländer berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 19,99€ pro Lieferung.

Lieferung

Die Lieferung erfolgt direkt bis vor Ihre Haustür. Unsere Speditionspartner liefern werktags zwischen 8 und 18 Uhr aus. Bitte stellen Sie sicher, dass der Lieferort zur angegebenen Zeit zugänglich ist und die Matratze durch das Treppenhaus transportiert werden kann. Bei Lieferungen in Wohnungen im oberen Stockwerk ohne Aufzug sollte wenn möglich eine zweite Person zum Tragen der Matratze bereitstehen.

Sie haben bei der Lieferung die Möglichkeit, die Matratze auf Transportschäden und Unversehrtheit der Originalverpackung zu überprüfen, bevor Sie den Empfang quittieren. Sollten Schäden oder Mängel vorliegen, weisen Sie den Fahrer bitte darauf hin und nehmen Sie die Matratze nur unter Vorbehalt entgegen. Melden Sie uns in diesem Fall umgehend den Schaden.

Im Anschluss an die Lieferung erhalten Sie von uns eine kurze Umfrage per E-Mail, mit der wir die Zufriedenheit mit unserem Lieferservice überprüfen möchten. Wir freuen uns über Ihr Feedback!

Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. Der Versand ist damit kostenfrei.

Für Lieferungen in die europäischen Nachbarländer berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 19,99€ pro Bestellung.

Lieferzeiten

Nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem Logistikzentrum betragen die Lieferzeiten wie folgt:

Die konkrete Lieferzeit hängt von der Entfernung Ihres Wohnorts vom Logistikzentrum ab.

Verzögerungen

Sollte es in seltenen Fällen zu unerwarteten Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.

Mögliche Ursachen für Verzögerungen sind:

In diesen Fällen bitten wir um Ihr Verständnis – wir tun unser Möglichstes, um die Matratze so schnell wie möglich zu liefern. Als Kunde haben Sie bei einer deutlichen Überschreitung der Lieferzeit auch das Recht, vom Kauf zurückzutreten.

Annahme verweigern

Sollten Sie die Matratze bei Lieferung nicht annehmen wollen, fallen Rücksendekosten in Höhe von 79€ an. Die Annahmeverweigerung sollte ausdrücklich gegenüber dem Zusteller erklärt werden.

Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Annahmeverweigerung auch berechtigt sind, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Retouren

Sollte die gelieferte Matratze nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit der kostenfreien Retoure innerhalb von 100 Nächten.

Die Bedingungen für Retouren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Besondere Hinweise

Sperrgut

Aufgrund der Größe und des Gewichts werden unsere Matratzen als Sperrgut versendet. Bitte stellen Sie sicher, dass der Lieferort für das Abladen der Speditionsfahrzeuge geeignet ist. Für Lieferungen in oberen Stockwerken sollte wenn möglich eine zweite Person zum Tragen bereitstehen.

Alte Matratze entsorgen

Gerne nehmen wir Ihre alte Matratze bei Lieferung der neuen Matratze kostenlos zurück. Bitte teilen Sie uns bei der Bestellung mit, wenn Sie dieses Angebot nutzen möchten. Wir sorgen dann für eine fachgerechte Entsorgung oder ein Matratzen-Recycling.

Ferien & urlaubsvertretung

Bitte beachten Sie, dass Lieferungen während Ihrer Abwesenheit im Urlaub o.ä. nur möglich sind, wenn eine andere Person den Empfang der Matratze übernehmen kann. Teilen Sie uns bitte vorab mit, wenn bei der Lieferung niemand anwesend sein wird.

Sollten Sie noch Fragen zu unseren Versandbedingungen haben, erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir wünschen Ihnen schon jetzt erholsame Nächte auf Ihrer neuen Matratze!

Ihr Bodyguard Matratze Team

Versandkosten

Innerhalb Deutschlands

Nachbarländer der EU

Liefergebiet

Lieferung

Annahme verweigern

Retouren

Besondere Hinweise

Sperrgut

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Lieferort für das Abladen von Sperrgut geeignet ist. Bei Lieferung in oberen Stockwerken empfehlen wir die Unterstützung einer zweiten Person.

Alte Matratze entsorgen

Wir nehmen Ihre alte Matratze kostenlos zurück, wenn Sie uns dies bei Bestellung mitteilen.

Abwesenheit

Falls Sie bei Lieferung nicht anwesend sind, teilen Sie uns bitte vorab eine Vertretungsperson mit, die die Matratze entgegennehmen kann.

Fazit

Wir wünschen Ihnen erholsame Nächte auf Ihrer neuen Matratze!