Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Bodyguard Matratze! Sollten Sie mit Ihrer Bestellung einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen im Folgenden beschriebene Möglichkeiten der Retoure und Rückgabe.

1. Umtausch und Rückgabe

Sollte die gelieferte Matratze nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit des Umtauschs oder der Rückgabe innerhalb von 100 Nächten nach Erhalt der Lieferung.

Bitte kontaktieren Sie hierfür vorab unseren Kundendienst telefonisch unter 0123/456789 oder per E-Mail an kundenservice@bodyguard-matratze.de. Wir werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sollte die Matratze zurückgegeben werden, holen wir diese kostenfrei bei Ihnen ab. Bitte verpacken Sie die Matratze sicher für den Transport und bewahren Sie den Kassenbon als Nachweis auf.

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Matratze in unserem Logistikzentrum erstatten wir den Kaufpreis zurück. Hierbei behalten wir uns vor, einen Abzug für Wertverlust durch bestimmungsgemäßen Gebrauch vorzunehmen, der sich an der Gesamtnutzungsdauer orientiert.

2. Voraussetzungen für Retouren

Damit wir Ihre Retoure schnell und reibungslos abwickeln können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nicht für Matratzen. Matratzen sind vom Widerruf ausgeschlossen, da es sich um ein hygienisches Produkt handelt.

Anstelle des Widerrufsrechts gewähren wir Ihnen jedoch freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht von 100 Nächten.

4. Vorgehen bei Rückgabe

So läuft die Rückgabe bei uns schrittweise ab:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst vorab telefonisch oder per E-Mail.
  2. Wir vereinbaren einen Termin zum Abholen der Matratze.
  3. Verpacken Sie die Matratze sicher und legen Sie den Kassenbon bei.
  4. Nach Eingang prüfen wir die Matratze auf Vollständigkeit und Beschädigungen.
  5. Anschließend erstatten wir den Kaufpreis zurück. Bei Wertverlust behalten wir einen Teil ein.
  6. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückzahlung veranlasst ist.

5. Ausschluss der Rückgabe

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen:

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben. Unser Kundendienst berät Sie gerne.

Retouren- und Rückgaberichtlinie

Rückgabe innerhalb von 100 Nächten

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir holen die Matratze kostenlos bei Ihnen ab. Bei Wertverlust behalten wir einen Teil des Kaufpreises ein.

Voraussetzungen

Kein Widerrufsrecht, aber 100 Nächte Rückgabe

Matratzen sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. Wir gewähren freiwillig 100 Nächte Rückgaberecht.

Vorgehen

  1. Kundendienst kontaktieren
  2. Rücknahmetermin vereinbaren
  3. Matratze sicher verpacken und Kassenbon beilegen
  4. Nach Eingang prüfen wir die Matratze
  5. Wir erstatten den Kaufpreis zurück
  6. Sie erhalten eine Bestätigung

Rückgabe ausgeschlossen bei

Fristen

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Matratze. Sollten Sie nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ihr Bodyguard Matratze Team

1. Rückgabe innerhalb von 100 Nächten

2. Voraussetzungen

Folgende Voraussetzungen müssen für die Rückgabe erfüllt sein:

3. Kein Widerruf, aber 100 Nächte Rückgabe

4. Ablauf bei Rückgabe

So läuft die Rückgabe schrittweise ab:

  1. Kundendienst vorab kontaktieren
  2. Gemeinsam Rücknahmetermin vereinbaren
  3. Matratze sicher verpacken und Kassenbon beilegen
  4. Wir prüfen die Matratze nach Eingang auf Vollständigkeit und Unversehrtheit
  5. Anschließend erstatten wir den Kaufpreis zurück. Bei Wertverlust behalten wir einen Teil ein.
  6. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückzahlung veranlasst ist

5. Rückgabe ausgeschlossen wenn…

6. Wichtige Fristen

Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne!